由于我们的咨询电话没人接，被业主投诉了。

一度业主群里都炸锅了。

甚至有业主提议要重新选物业公司！”

林晚晴一五一十的说道。

赵长天回应道：“晚晴，别慌，先把情况说清楚。”

林晚晴把事情的经过详细地说了一遍。

包括业主的投诉、业委会的不满以及他们已经采取的措施。

赵长天听完后，说道：“你做得很对！

及时道歉并解释清楚情况，是化解危机的关键。

但这还不够，我们必须采取更有效的措施。

彻底消除业主的疑虑。”

他想了想，继续说道：“第一，你立刻安排专人——

对所有业主进行一次回访。

了解他们的需求和担忧。

向他们详细介绍我们的服务方案和保障措施。

第二，我们在小区里举办一场现场咨询会。

邀请所有业主参加，面对面地解答他们的问题。

第三，我们把养老服务的具体流程、收费标准、人员配置等信息——

整理成一份详细的手册，发放给每一位业主。

让他们对我们的服务有更清晰的了解。”

“好的，赵总，我马上就去安排！”

林晚晴的声音稳定了一些。

“另外，你要记住，业主的信任是我们最宝贵的财富。

这次的事情虽然是个意外，但也暴露了我们客服团队的不足。”

赵长天的语气里带着一丝严肃。

“你要加强对客服团队的管理和培训。

确保每一位工作人员都能以专业、热情的态度对待业主。

不能再出现类似的失误。”

“我明白，赵总，我已经制定了客服