，立刻在群里回复：“各位业主，请放心！

我们会制定严格的客服管理制度。

对工作人员进行定期培训和考核。

如果再出现咨询电话无人接听的情况。

我们将对相关工作人员进行严肃处理，并向业主赔偿损失。

另外，我们会在小区里设立一个意见箱。

大家有任何问题和建议，都可以随时提出来，我们会及时整改。”

与此同时，王浩也联系上了业委会王主任。

向他详细解释了情况，并承诺会加强管理。

王主任的语气渐渐缓和下来：“这次的事情就算了。

希望你们以后能认真对待业主的需求。

不要再出现类似的问题。”

“谢谢王主任的理解，我们一定不会让大家失望的！”

王浩连忙说道。

很快，负责客服的小张逐一给投诉的业主打电话，向他们道歉。

并详细解答了他们的问题。

大多数业主在听到解释和道歉后，都表示了理解。

但仍然有少数业主态度坚决，要求黎光给出更有力的保证。

林晚晴知道，这次的意外虽然是个小插曲，但也给他们敲响了警钟。

在服务落地之前，任何一个小失误都可能引发大的危机。

她立刻召开紧急会议，制定了严格的客服管理制度。

明确了接听电话的时间、语气和流程，并安排了专人进行监督。

同时，她还决定，明天上午组织客服团队进行一次专项培训。

确保类似的事情不再发生。

片刻后，黎光物业总部，赵长天正在查看深市南山科技园公寓项目的资料——

接到了林晚晴的电话。

“赵总，跟您汇报一件事！