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目光扫过面前20名新培训的物业管家。
语气严肃而认真:“接下来,我们要进行‘滨江新城’和‘珠江人才公寓’的专项模拟演练。
这两个项目一个是年轻家庭集中的商品房小区。
一个是政府人才公寓。
服务需求各不相同,大家一定要认真对待。
把平时培训的内容都运用到实际操作中。”
她抬手示意,模拟场景正式开始。
扮演“滨江新城”业主的管家小张皱着眉头——
走到扮演物业管家的小周面前。
语气带着不满:“我家孩子昨天在小区里玩,差点被一辆电动车撞到。
你们的安保是怎么搞的?
电动车怎么能随便进小区,还开得那么快!”
小周立刻上前一步,脸上露出歉意的笑容。
双手微微合十:“您好,非常抱歉让您和孩子受到了惊吓。
请您先冷静一下。
能详细说说当时的情况吗?
比如电动车是从哪个门进来的,大概是什么时间。
驾驶员是什么样子的?
我们会立刻调取监控,查明情况。
并对相关安保人员进行严肃处理。”
她一边说,一边从口袋里拿出笔记本和笔。
认真地记录着业主的诉求。
“同时,我们会马上在小区内增设减速带和警示标志。
加强对电动车的管理。
禁止电动车在小区内超速行驶。
并且会安排安保人员在儿童活动区附近加强巡逻。
确保孩子们的安全。”
苏明薇在一旁仔细观察着,时不时地皱起眉头。
等小周处理完,她立刻点评道:“小周的态度很好,也及时采