在与业主沟通时，不仅要解决他们的眼前问题。

还要考虑到他们可能遇到的后续问题，提前做好准备。”

演练继续进行，接下来是模拟设备故障报修的场景。

扮演“滨江新城”业主的管家小李说道：“我家的智能门禁坏了。

昨天晚上回家的时候刷脸刷了好几次都没进去。

最后还是麻烦保安开的门，太不方便了。

你们赶紧派人来修！”

扮演物业管家的小王立刻回应：“您好，非常抱歉给您带来了不便。

请您告诉我您家的具体住址和门禁的故障情况。

我现在就安排维修人员过去，预计30分钟内就能到达。

维修完成后，我们会对门禁系统进行全面检查。

确保不会再出现类似的问题。”

他一边说，一边在电脑上记录着业主的信息，并联系维修人员。

苏明薇在一旁点评道：“小王的处理很及时。

也给出了明确的维修时间，让业主有了预期。

但要注意，在维修完成后，一定要及时回访业主。

确认门禁是否正常使用。

让业主感受到我们的服务是有始有终的。”

演练结束后，苏明薇对大家的表现进行了总结：“总体来说——

大家的表现都不错。

但还有一些细节需要注意。

比如在与业主沟通时，要注意语气和态度。

要让业主感受到我们的真诚和热情。

在处理问题时，要及时、高效，给出明确的解决方案和时间节点。

接下来，我们会针对这两个项目进行更细致的培训。

确保大家都能胜任岗位，为业主提供优质的服务。”

管家们纷纷点头，