起责任，追究了赵总，就能解决问题吗？”秋彤的声音急火火的，“你给我打电话，到底要说什么？别绕弯子，抓紧说，我这边确实很忙。”

我说：“秋总，你别急，我给你打电话，就是要和你汇报一个解决问题的办法，这个办法，我觉得能从根本上解决目前的问题！”

“从根本上解决问题的办法？”秋彤的声音有些疑惑，“那你说--”

我说：“当然这个办法其实你只要有时间去想，也肯定会有，但是，你现在这么忙碌，没有时间想，我说下我的思路，你看看有没有可行性可操作性！”

“你说！”

“目前公司处理投诉的办法只能是疲于应付，极为被动，我认为，这些大量投诉的暴涨出现，未必都是发行员的投递质量问题，解决问题的根本是必须从根源挖起，一步到位解决，长痛不如短痛，假如短暂的大量付出能换来一年的长治久安，我认为这个代价是值得的。”

“很好，继续说--”秋彤的声音带着鼓励。

“我想，从现在开始，坚持两条腿走路，公司人员集中起来，分为两个部分，一部分继续受理投诉，另一部分，准备打大的歼灭战。”

“歼灭战？”秋彤的声音有些兴奋，“亦克，说，快说--”

“歼灭战的主战场就是问题的发源地--统计室！我敢断言，今天投诉中的99%问题都出现在统计室。我建议，从统计环节入手，发动人员，利用元旦假期3天这个间隙，加班加点，对所有的投递卡进行检查校对，召集所有的站长来，亲自当场划分站，重新录入电脑，重新下发投递明细，重新统计各站的报纸数量，然后重新给分拣室报数……”

“太好了，你说的正是我还没有来得及去想的，你的思路太棒了，我都还没来及去想啊。”秋彤的声音激动起来，“这才是解决问题的根本办法，虽然这样做要付出大量的人力，但是