政府和总局都在关注此案，咱们和市局两次抽样，产品都是合格的，所以，我们不能以常规思路办理此案。”

“问题是市局专案组查了这么长时间，都没查出个所以然来，我能有什么办法？更何况我从未办过案，没有任何办案经验，一下子要主办这么重大的案件，我怕难担此重任。”

“这正是我让你主办此案的一个重要因素，质量科和稽查队都查过，没找出任何问题，主要是他们过分依赖检验报告，产品一旦检验合格，他们就束手无策，而你就不一样，可以广开思路，像搞科研一样，从不同的角度去研究问题、分析问题。另外，所有的投诉举报信息都在你那里，你对这个情况最了解，我相信你能找出问题所在。”

“好吧，我尽力而为。”

“这就对了，赶紧行动！”

当日，玉军和稽查队队长联合约谈生产企业负责人，但企业声称负责人在外地，只来了一个销售部负责人，而且态度十分傲慢，他们觉得市局都拿他们没办法，根本不把区县局放在眼里。

当玉军提出，企业一再声称其产品不存在质量问题，为什么会造成如此大面积的投诉举报时，这位负责人说：“我们生产的榨油机是一种技术含量比较高的新型产品，而我们的用户基本上都是农民，没什么文化，尽管我们对每个用户都进行了全面培训，但短期内很难做到熟练掌握，需要一段时间的消化吸收。我们相信，经过一段时间的磨合，这些问题就会迎刃而解，也请你们帮我们做做解释工作。”

“既然你们认为是使用问题，为什么不派人上门指导？”

“因为我们的用户遍布全国各地，大都是交通不便的偏远地区，上门服务不太现实，我们都是通过电话实行远程指导。”

“你们对用户反映的各种问题是如何处理的？”

“对用户提出的问题，我们都反复做了解释，如出油率不达