顿了顿，又说道，“还有，遇到独居老人求助。

除了解决他们的问题，还要多关心他们的生活状况。

比如问问他们有没有吃饭，身体好不好。

这些细节能让业主感受到我们的温暖。”

培训过程中，有几个年轻的管家提出了问题。

“苏处长，要是遇到不讲理的业主，故意刁难我们怎么办？”

一个女孩举手问道，脸上带着些许担忧。

苏明薇笑了笑，说道：“这种情况确实可能发生。

但你们要记住，业主的刁难往往是因为需求没有得到满足。

首先，你们要保持冷静，不能和业主争吵。

然后耐心倾听他们的诉求，找到问题的根源。

如果是我们的问题，要及时道歉并整改。

如果不是我们的责任，也要向业主解释清楚，争取他们的理解。

实在解决不了的，要及时上报给上级领导，不能擅自处理。”

另一个男孩问道：“苏处长，我们新入职的，对小区的情况不熟悉。

要是业主问起小区的配套设施、周边环境。

我们答不上来怎么办？”

“这个问题问得很好。”

苏明薇点了点头，“接下来的培训中。

我们会安排专门的课程，介绍每个小区的具体情况。

包括配套设施、周边交通、学校、医院等。

而且，我们会组织你们去小区实地考察。

让你们亲手绘制小区的平面图。

确保你们对小区的每一个角落都了如指掌。

另外，我们的内部app上有详细的小区资料，你们随时可以查阅。”

她的回答详细而全面，打消了新管家们的疑虑。

培训室内，只剩下笔尖在纸上滑