当医生的除了要有必要的临床技能外，还得有合适的沟通技巧，要体现人文关怀才行。”

“今天早上，院办已经发话了，如果总住院任期内，或者是总住院一个月被投诉五次以上，那么就要延期或者下了总住院，择期再上！”

向学文一脸无奈地道。

陆成听到这话，眉头稍稍一皱。

他是被举报了两次，但那两次也能算？

李东山听完心里就有点炸毛了，但嘴巴也忍住了：“向科长，这就是说，现在医院只按照投诉次数算，根本就不考虑投诉到底是否有效咯？是不是有道理？是不是无理取闹咯？”

“李教授，我明白你的意思，只是啊，我们医院是一个整体，我们也要维护整体地形象啊，要更好地为患者服务，这不就是我们的宗旨嘛？”向学文说着，然后又道。

“我只是希望啊，你们也能理解一下我们医务科这种职能科室的难处，能够尽量地，提升一下自己与患者相处之时的态度，现在的患者，看个病多难啊，您说对不？”

“就昨天那件事，我们完全就可以避免的嘛。难道医院里地规章和制度，还不够明确吗？”向学文意有所指地道。

李东山还要讲些什么，陆成就主动道：“师父，向科长。昨天的事情，是我太过鲁莽了。”

陆成知道，医院里的规章制度，前辈们的话，都是用血和泪换来的教训。是自己太过善心，粗心之下跃过了这一步，所以才造成了后来的结果。

否则的话，病人家属如果先缴费了，就不会出现后来这么多事了。

向学文就说：“这不就是了嘛。陆医生啊，其实我很能理解你现在的感受，但是希望你也能够换位思考一下，患者和患者的家属在想什么。我们医务科做的工作有多难，知道吧。”

陆成点了点头，诚恳地和向学文表明了自己的态度后，便离开了医务科。

只是，李东山没走，赖在了向学文这里，等